1、ISO20000介绍及与ITIL等的差异 2、ISO20000 IT服务管理体系标准条款及实施 3、内部审核的重要原则 4、审核计划和目标设定 5、审核员实施有效审核所需的审核技巧和操作要求 6、案例分析 7、答疑与考试

1、了解信息技术服务管理体系为企业带来的好处 2、了解信息技术服务管理系统运作方式 3、了解ISO20000标准条文要义 4、对ISO20000信息技术服务管理体系实施有效内审并根据相关审核标准判断其符合性

负责建立和实施ISO20000体系的人员、 IT服务管理项目相关人员、IT服务管理咨询人员、 其他想了解国际最新信息技术服务管理理念的人员。

ISOYES认可；IRCA认可并注册ISO20000主任审核员及高级讲师。