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  • ITSS运行维护标准
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    一、背景:ITSS是Information Technology Service Standards的缩写,中文意思是信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。二、介绍ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。

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  • ITSS评估级别是信息技术服务能力的体现

    运行维护
    咨询设计
    云计算服务能力


    一、背景

    ITSS是Information Technology Service Standards的缩写,中文意思是信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

    二、介绍

    ITSS定义了IT服务由人员、过程、技术和资源组成,并对这些IT服务的组成要素进行标准化。另外,就IT服务而言,通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员,合理运用资源,并通过规定流程向客户提供IT服务。

    我国境内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS。

    人员

    人员是指IT服务生命周期中各类满足要求的人才的总称,ITSS规定了提供IT服务的各类人员应具备的知识、经验和技能要求,目的是指导IT服务提供商根据岗位职责和管理要求“正确选人”。

    一般而言,针对咨询设计、集成实施、运行维护和运营等典型的IT服务,所需要的人员包括项目经理(例如,系统集成项目经理、IT服务项目经理)、系统分析师、构架设计师、系统集成工程师、信息安全工程师、系统评测工程师、IT服务工程师、服务定价师、客户经理和日常IT服务人员等。

    过程

    过程是通过合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动,根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务,规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标,确保IT服务提供商能“正确做事”。通过按照ITSS要求建立简洁、高效和协调的流程,能有效地将人员、技术和资源要素连接起来,指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。

    技术

    技术是指交付满足要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力,以及提供IT服务所必须的分析方法、架构和步骤。技术要素确保IT服务提供商能“高效做事”,是提高IT服务质量方面重点考虑的要素,主要通过自有核心技术的研发和非自有核心技术的学习借鉴,持续提升提供IT服务过程中发现问题和解决问题的能力。

    资源

    资源是指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产,如咨询服务供方为满足需方的需求,提供咨询服务所必须具备的知识、经验和工具等。资源要素确保IT服务提供商能“保障做事”,主要由人员、过程和技术要素中被固化的成果和能力转化而成,同时又对人员、过程和技术要素提供有力的支撑和保障。

    根据所提供的IT服务类型的不同,所需要的资源也不尽相同,但可以对其进行汇总。例如,咨询设计服务和运行维护服务所使用的资源包括知识库、工具库、专家库、备件库和服务台。


    ITSS运行维护标准

    ITSS运维服务能力成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型,它是反映运维服务能力水平的框架。该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级,自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级,分别对应四级、三级、二级和一级。

    三、价值

    使用ITSS,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:

    促进运维业务的变革:实施运维服务能力成熟度级别,能够对运维业务重新进行审视和规划,并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系,提升运维业务的附加值,促进公司业务的多元化发展。

    提升运维业务收入:随着 ITSS 的宣贯和推广,越来越多的需方企业开始认可 ITSS 认证并作为选择服务供应商的一项条件,获得 ITSS 认证能为企业带来更多的商业机会,获得更多的服务收入。

    提高企业知名度:获得 ITSS 认证已经有 3000 多家单位,但是相对于全国众多从事信息技术服务企业来说,仍是一个较小的数量,特别是对内地地区来说,仍然是一项稀缺的认证,通过 ITSS认证,能在行业内有效提升自身的知名度,让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业,让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

    提高运维服务效率:通过引入 ITSS,运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向,建立量化的、流程化的运维服务管理体系,分析运维服务过程,为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

    降低运维服务成本:通过引入 ITSS,运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系,梳理各项运维服务成本,准确掌握运维服务资源使用情况,平衡资源配置,有效降低运维服务成本。

    促进企业创新:通过引入 ITSS,企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识,在提升员工能力的同时,激发员工以业务视角创新服务,如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

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    提交申请
    企业提交评估申请
    受理申请
    机构受理申请、机构文审阶段
    评估阶段
    机构制定评估计划、机构现场评估阶段
    不符合整改
    不符合项整改阶段
    上报平台
    机构上报到平台
    备案审查
    平台备案审查、专家评议
    公示阶段
    平台公示阶段
    年审/保持资质
    获证后持续服务、售后保障服务
  • 常见问题

    1ITSS云服务认证等级怎么划分?

    云计算服务能力评估分为四个等级,级别高度从四级往一级递增。

    2证书办理需要多久?

    根据公司的不同情况,周期会略有浮动,一般建议周期为4-6个月。

    3证书上显示哪些信息?

    主要有证书编号、企业名称、评估等级、证书有效期、发证机构名称等。

    4证书有效期多久?

    证书有效期三年,每年需要监督审核。

  • 权威保障硕思承诺

    1. 所有证书均在国家认监委备案

    2. 带CNAS标

    3. 均可在国家权威机构查询, 全球通用

    费用保障硕思承诺

    1. 不存在任何隐形费用

    2. 如遇项目通不过问题可继续免费辅导或接受退款。

    时间保障硕思承诺

    1. 签约当天申报认证项目

    2. 完善的标准化流程高效节约时间

    3. 保证按合同约定的时间前出证

    服务保障硕思承诺

    1. 立项当天成立PMO工作组

    2. 全程客户经理和项目经理跟进

    3. 咨询过程中一对一辅导,不更换咨询师

    4. 项目过程中如有任何不满均可以通过公司电话和在线方式进行投诉反馈

    5. 全程陪审与细致服务

    售后保障硕思承诺

    1. 出证后无忧,一对一客服维护证书有效期

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    4. 免费参加公开课

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