ISO20000信息技术服务管理体系简介_ISO20000信息技术服务管理体系简介

ISO20000信息技术服务管理体系简介

发布时间：2024-05-27 13:25:24

ISO20000是什么

ISO20000全称为信息技术服务管理体系认证，是第一部针对信息技术服务管理领域的国际标准，该标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。

ISO20000主要针对信息技术服务管理(ITSM)领域，帮助企业建立起一套科学、高效的服务管理体系。它规定了IT服务管理的一组流程框架，旨在帮助企业有效管理和控制其IT服务。通过ISO20000认证，企业能够证明自己在IT服务管理方面的专业性和规范性，提升客户信任度，并在业界树立良好的形象。

ISO20000认证申请条件

1、公司注册满3个月；

2、具有IT服务相关的业绩合同；

ISO20000办理所需材料

1：申请书

2：认证合同

3：组织的营业执照和资质文件（如生产许可证、强制行认证证书、GMP、安全生产许可证）

4：管理手册（包括手册颁布令、企业简介、方针、目标、管代任命书、企业组织机构图及职能分配图）

5：程序文件

6：生产/服务流程图

7：适用法律法规和标准清单

8：内审的证明文件（内审计划、内审报告）

9：管理评审的证明文件（管评计划、管评报告）

10：涉及多场所企业，提供多场所清单

ISO20000证书的有限期和年审

ISO20000证书的有效期都是三年，而且证书有效期内的每一年都是需要年审的。

到了年审时间，企业如果没有及时年审，半年内（部分机构为3个月），证书状态会显示暂停状态，超过半年（部分机构为3个月）则会变成撤销状态。如果证书“暂停”了，企业应该及时通过年审来恢复证书的有效性，因为证书一旦被撤销，企业就必须重新进行认证。每年正常进行年审的证书，3年有效期到期后，会变成失效状态，企业重新进行认证即可。

企业通过ISO20000认证的好处

1：保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略。

2：建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率。

3：有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源。

4：建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提供客户满意度。

5：向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报。

6：控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。

7：灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考核，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

上一篇：CMMM智能制造成熟度模型评估！

下一篇：ISO27017云服务安全管理体系认证流程