1. 提高服务质量：ISO20000认证要求企业建立完善的信息技术服务管理体系，确保服务过程的规范化和标准化，从而提高服务质量。

2. 提升客户满意度：通过ISO20000认证，企业能够更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强企业竞争力。
3. 风险管理：ISO20000认证有助于企业识别、评估和管理信息技术服务过程中的风险，降低潜在的业务损失。

1、电信、银行、证券、保险、民航、铁路信息中心；

2、政府、行政机构信息中心；

3、IT相关软硬件产品企业的技术服务中心；

4、医院、学校信息中心；

5、跨地域企业集团中，负责IT规划、管理和服务的技术分管部门（或分支机构）；

6、数据处理中心、IDC机房、网络媒体技术中心；

7、提供在线交易的企业信息中心；

8、提供公众访问服务的政府机构信息中心；

9、以及提供上述服务的专业服务外包机构等。

1、初步诊断：企业自我评估其信息技术服务管理体系是否符合ISO20000标准要求，确定是否需要引入认证。

2、认证申请：企业向认证机构提交认证申请，包括填写申请表格、提交相关文档等。
3、文档审查：认证机构对企业提交的文档进行审查，确保其符合ISO20000标准要求。
4、现场审核：认证机构对企业进行现场审核，检查其信息技术服务管理体系的实际运行情况。
5、监督审核：获得认证的企业需要定期接受认证机构的监督审核，以确保其信息技术服务管理体系的持续符合性。

1、营业执照、年检证明复印件;

2、公司简介；

3、申请认证体系有效运行的证明文件;

4、体系文件；

5、内部审核和管理评审的证明资料；

6、记录保密性或敏感性声明等。