ISO20000全称信息技术服务管理体系认证，是国际标准化组织制定的第一部针对ITSM领域的国际标准，也是一套有关如何采用流程方法有效地提供服务以满足客户业务需求的方法。ISO20000规定了向客户有效地提供服务的、一体化的管理过程的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。

1.申请书；

2.认证合同；

3.组织的营业执照和资质文件；

4.管理手册；

5.程序文件；

6.生产、服务流程图；

7.适用的法律法规和标准清单；

8.内审的证明文件（内审计划、内审报告）；

9.管理评审的证明文件（管评计划、管评报告）；

1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》等;

申请ISO20000认证，一般需要经过以下几个步骤：

1.建立管理体系：根据ISO20000的标准要求，建立一套适合自己的IT服务管理体系。

2.内部审核：定期对管理体系进行内部审核，发现并改进存在的问题。

3.第三方认证机构审核：向第三方认证机构提交申请，由他们派专家进行现场审核。

4.获得认证证书：审核通过后，企业将获得ISO20000认证证书。

1.保持服务目标与企业业务目标一致，有效地支持业务战略。